Buzdolabındaki Gizli Ayıp İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

2021 yılında Vestel’den nfk48001 model bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık iki ay önce buzdolabı önce iyi soğutmamaya başladı, ardından tamamen soğutmamaya geçti. Bunun üzerine Vestel servisi ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve gelen servis görevlisi yaptığı ölçüm sonrası gövdedeki borulardan kaynaklı gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını söyledi.

Servis, buzdolabını servise götürebileceklerini, fabrikanın da dolabımın aynısı ya da muadilini belirli bir ücret karşılığında teklif edeceğini, ben bu teklifi kabul etmezsem hem şu an ödediğim servis ücreti hem de dolabın geri getirilmesi için tekrar servis ücreti talep edileceğini belirtti. Bu işlem için benden 800 TL servis ücreti alındı, olası iade durumunda bir 800 TL daha servis bedeli alınacağını ifade ettiler. Bu koşulları kabul etmediğim için dolabın alınmasını istemedim.

Daha sonra fabrika ve müşteri çözüm merkezi ile görüştüm. Onlar da değişimin ancak ücret karşılığı yapılabileceğini söylediler. Kendilerine küçük ev aleti değil, ciddi bir bedelle buzdolabı aldığımı, ürünün rafını kırma gibi bir kullanıcı hatam olmadığını, gövde içindeki borularda oluşan kaçak ve paslanmanın kullanıcı hatası sayılamayacağını, bunun fabrikasyon bir hata olduğunu, 5,5 yılda bir buzdolabı alacak durumda olmadığımı ifade ettim. Buna rağmen ücretsiz değişim veya onarım konusunda yardımcı olmayacaklarını, sadece ücrete tabi değişim yapılabileceğini söylediler.

Yaptığım araştırmalarda gövde içindeki borulardaki paslanma ve delinme gibi sorunların Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında gizli ayıp kapsamında değerlendirildiğini, cihaz 5 yıl ve üzeri olsa dahi tüketicinin ücretsiz değişim hakkı olduğuna dair bilgilere ulaştım. Buzdolabımın gövdeden kaynaklı bu arızasının gizli ayıp olarak değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ayıpsız misli ile değişim ya da ücretsiz çözüm sağlanmasını ve ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.