Buzdolabı Arızası Ve Vestel'den Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vestel’den Wi-Fi özellikli yeni bir buzdolabı satın aldım. Ancak ürün garanti süresi içinde iki kez kompresör arızası verdi ve her iki seferde de servise gitmek zorunda kaldı. Haziran ve Ağustos 2025’te, toplamda yaklaşık 40 gün boyunca buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldık. Tarsus/Mersin gibi sıcak bir bölgede, yaz aylarında buzdolabı olmadan yaşamak ailemiz için büyük bir mağduriyet yarattı. Gıdalarımızı saklayamadık, sürekli dışarıdan alışveriş yapmak ve yiyecekleri anlık tüketmek zorunda kaldık. Özellikle çocuklarımızın ve yaşlı aile üyelerimizin beslenmesi konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık.

İkinci arıza sırasında, üründe kronik bir sorun olduğunu düşünerek değişim talebinde bulundum. Vestel, bana istediğim bir ürünü ve 2 yıl garanti uzatmasını sözlü olarak taahhüt etti. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak dolap tamir edilip teslim edildikten sonra sadece 30 gün garanti uzatıldığına dair SMS aldım. Ayrıca, hediye ürünümün teslimiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bununla birlikte, buzdolabı ve hediye ürünle ilgili olarak bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yarın 1 hafta olacak ve hala kimse tarafından aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben ulaşmaya çalıştığımda yine çağrı merkezinin sesli yanıt sistemini aşamıyor, WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçiyorum. Talebimi sorguladığımda ise, 4 Kasım 2025’te arandığım ve bana ulaşılamadığı söyleniyor. Bu açıklama kesinlikle gerçeği yansıtmıyor; işim gereği her zaman ulaşılabilir durumdayım ve arama kayıtlarımın görsellerini de paylaşabilirim. Bu tutumun artık insanlarla dalga geçmek olduğunu düşünüyorum.

Biz üç aile olarak, evlerimizde 20’nin üzerinde Vestel cihazı kullanıyoruz. Klima, çamaşır makinesi, çamaşır kurutma makinesi, televizyon, Türk kahvesi makinesi, filtre kahve makinesi, mikser, blender, hamur yoğurma makinesi, tablet, derin dondurucu gibi aklınıza gelebilecek her üründe Vestel’i tercih ettik ve çevremize de Vestel’i önerdik. Ancak bu yaşadığım süreçte, çağrı merkezi, kurumsal WhatsApp hattı, bayi ve servis dahil olmak üzere hiçbir kanaldan yetkili bir kişiye ulaşamadım; sürekli sesli yanıt sistemiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Bu durum, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Vestel’den beklentim, sözlü olarak verilen garanti uzatmasının tam olarak uygulanması, hediye ürünümün teslim edilmesi ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasıdır.