Aynı Arızayı Defalarca Yaşayan Kahve Makinesi İçin Değişim Veya İade Talebi

Özden

Vestel

04 Eylül 2025 14:22

1.018

24 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel Keyif 20 Filtre Kahve Makinesi ile sürekli olarak aynı arızaları yaşamaktayım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra (09 Kasım 2024) cihaz su almamaya ve ısıtmamaya başladı. Bodrum Yetkili Servisi’ne “ürün değişimi” talebiyle bıraktım ve yeni bir ürünle değişim yapıldı.

Ancak değişim yapılan üründe de 05 Nisan 2025’te ilk, toplamda ise ikinci arızayı yaşadım (alttan su kaçırıyordu). Yine Bodrum Yetkili Servisi’ne bıraktım ve onarılarak geri verildi. Temmuz 2025’te ise aynı ürün üçüncü kez (benim için toplamda üçüncü kez) aynı arızayı verdi (su almıyor, ısıtmıyor). Servise tekrar bıraktım ve uzun süre bilgi alamadım. Sonunda ürünün onarıldığı bildirildi.

Ağustos 2025’te ise değişim yapılan ürün dördüncü kez aynı arızayı verdi. Tüm bu süreç boyunca ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve Bodrum Yetkili Servisi yalnızca ürünü onarıp geri vermekle yetindi. Defalarca aynı arızayı yaşamama ve ürün değişimi talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri sadece “Ürün onarıldı, tekrar arızalanırsa yardımcı oluruz” şeklinde yanıt verdi. Her defasında aynı sorunları yaşamak ve sürekli onarılan bir ürünü tekrar tekrar kullanmak istemiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında olması ve aynı arızanın 3-4 kez tekrarlanmasına rağmen değişim veya ücret iadesi talebim karşılanmadı. Vestel’den net olarak ürün değişikliği ya da bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Elimde fatura ve servis fişi gibi tüm belgeler mevcuttur.

ayni-arizayi-defalarca-yasayan-kahve-makinesi-icin-degisim-veya-iade-talebi-2.pdf

Vestel

05 Eylül 2025 09:57 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri