to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vestel Televizyonumda Onarım Teklifi Reddedildi Değişim Talebim Kabul Edilmedi
Vestel ayıplı malına sahip çıkmıyor. Kasım 2023 tarihinde yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldığım Vestel 58u9400 model, 146 ekran televizyonumda yazılımsal kaynaklı bir arıza meydana geldi. Arızanın giderilmesi için Vestel müşteri hizmetleri tarafından uzaktan yazılım güncellemesi gönderilmeye çalışıldı ancak bu güncelleme televizyona ulaşmadı ve sorun giderilemedi.
Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde Erzurum ili Pasinler ilçesindeki adresime Vestel yetkili servisi geldi. Yapılan inceleme sonucunda yazılım güncellemesi yapılması ve ana kart onarımının veya değişiminin gerekli olduğu tarafıma bildirildi. Yetkili servis tarafından ana kart onarımı yapıldı ancak tüm bu işleme rağmen cihazdaki arıza giderilemedi ve ürün sağlıklı, sorunsuz ve ayıpsız şekilde çalışır hale getirilemedi. Aynı sorunun devam etmesi, yapılan onarımın sorunu çözmediğini açıkça göstermektedir.
Ana kart gibi ürünün temel ve asli bir parçasına müdahale edilmesine rağmen arızanın devam etmesi nedeniyle, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak onarım yerine ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak Vestel Manisa merkezinden tarafımla iletişime geçen yetkililer, değişim talebimin reddedildiğini ve yalnızca onarım yapılacağını iletti.
Garanti kapsamında bulunan ve ana kart müdahalesine rağmen sorunu giderilemeyen bir ürün için onarım dayatılmasını kabul etmiyorum. Satış sonrası hizmet sürecinde tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünmekteyim. Bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini, Vestel firmasının sattığı ürünün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini ve talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Vestel ayıplı malına sahip çıkmıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
“Bizim görüşlerimizin hiçbir önemi yok sizin içi Ben televizyonun arızalı olduğunu açıkça ifade ediyorum; buna rağmen servisiniz ‘arızalı değil’ diyor. Oysa çekilen videolarda arızanın bariz şekilde görüldüğü ortadadır. Buna rağmen teknisyenleriniz herhangi bir arıza tespit edemediklerini belirtmektedir. Bu durumda ben, sunduğum video kayıtları yaşanan sorunlar servisinizin açıkça arızalı bana kalsa değişim kesinlikle yapılması gerekiyor demesi yalan; teknik personeliniz doğru söylüyor gibi bir tablo ortaya çıkmaktadır. Bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değildir.” Benim TV Değişimini Yapın Adli Yollarla Haklarımı Aramaya da Devam edeceğim. Bilginiz Olsun Sürekli bir bahanelerin arkasını sığınıp ayıplı ürünü tüketiciye kabul ettiremessiniz ayrıca benim gibi onca şikayet eden tüketici var demek ki üründe kronik bir sonun var değişim talep ediyorum. En yakın zamanda 2 kere servis geldi onarım inceleme için bir sürü zaman kaybı yaşadım sizin yüzünüzden bunlar hakkında da maddi manevi tazminatta bulunacağım.
