Arızalı Televizyon İçin Zorunlu İade Teklifi Ve Değişim Talebi

Toshiba markalı 55 inç UHD QLED Android televizyonu 14.04.2024 tarihinde A101 zincir marketten satın aldım. Televizyonun evde kurulumunun yapıldığı ilk günden bu yana cihaz sürekli arıza verdi ve sağlıklı şekilde kullanamadım.

Ürün defalarca arıza yaptığı için servis süreci başlatıldı ve en son 8119828592 numaralı hizmet kaydı ile televizyon yaklaşık 15 gündür serviste bekletildi. Başta tarafıma değişim yapılacağı söylendi, ancak daha sonra farklı bahanelerle faturam istendi, onu da ibraz etmeme rağmen süreç uzatıldı.

Son olarak Vestel çözüm merkezinden aranarak, ellerinde muadil televizyon olmadığı, 2024 yılında ödediğim yaklaşık 18.000 TL tutarın biraz fazlası olan 19.000 TL’yi iade edebilecekleri, bunu kabul etmezsem de süreci sonlandırıp bozuk televizyonu tarafıma iade edecekleri söylendi. Yani ya bu teklifi kabul etmem ya da hiçbir şekilde çözüm alamam yönünde bir tavırla karşılaştım.

Ben ürünümü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Muadil ürün olmadığı söyleniyorsa, birçok markanın yaptığı gibi, daha üst bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza veren bir ürünü yıllardır kullanamayıp, bugün koşullarında yetersiz kalan bir iade tutarına mecbur bırakılmak istemiyorum. Vestel ve Toshiba’nın, ürününün arkasında durarak televizyonumu bir üst modelle değiştirmesini bekliyorum.