Arızalı Buzdolabı İçin Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

Sayın Yetkili ve Kullanıcılar,

Yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Vestel nf52122 ex wıfı model buzdolabım, 13 Eylül 2025 tarihinde soğutmamaya başladı. Hemen Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 8113881498 numaralı servis kaydını oluşturdum. Servis bu süreçte 3-4 kez evime geldi; ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma “buzdolabınız çalışmıyor, size yeni bir ürün gönderilecek” bilgisi verildi. Ancak bu açıklamadan bu yana 37 gündür mağduriyet yaşıyorum ve buzdolabı teslim edilmedi. Tüm bu süreçte tüm gıdalarım bozuldu, komşularımın buzdolabını kullanmak zorunda kaldım ve günlük yaşamım etkilendi. Buzdolabını kullanamadığım için ekstra yemek sipariş etmek zorunda kaldım.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi, ayrıca geçici bir çözüm (yedek cihaz vb.) de sunulmadı. Üstelik stokta aynı modelin bulunmadığı gerekçesiyle bekletildiğim söylendi. Şimdi ise tarafıma iade talebimin ancak “lojistik bedeli” adı altında 1500 TL ücret ödeyerek sağlanacağı bildirildi. Bu, yaşadığım mağduriyetin üzerine ek bir haksız yükümlülük getirmektedir. Kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret alınmamasını istiyorum.

10 ay önce satın aldığım yeni bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bir daha asla Vestel markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet karşısında tüm yasal ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.