App Store Erişimi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Vestel ve Daewoo 65daw model televizyonumda yüklü olan App Store uygulamasına 01.02.2026 tarihinden beri erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapılamıyor ve bu nedenle televizyonun akıllı özelliklerinden faydalanamıyorum.

Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve Vestel çağrı merkeziyle 10’a yakın görüşme yapmama rağmen her seferinde yalnızca “çalışma devam ediyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Uygulamadaki hatayı cihaza bağlamadıklarını, sorunu farklı firmalara yönlendirdiklerini söylüyorlar fakat bana net bir bilgi verilmediği gibi herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Ürün ve iade talebinde bulunduğumda ise, bunun garanti kapsamında olmadığını, bu durumun bir arıza veya teknik sorun sayılmadığını belirttiler.

Hem sorunun ne aşamada olduğu hakkında bilgilendirilmiyorum hem de çözülüp çözülemeyeceği bile belli değil. Müşteri olarak tamamen cevapsız bırakıldığımı düşünüyorum. Vestel ve Daewoo’dan, App Store uygulamasındaki erişim sorununun ivedilikle giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak konunun gerçekten takip edilmesini ve süreç hakkında bana net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.