to read complaints and reviews, or file yours.App Store Erişimi Olmayan Smart TV’de Ücretli Hizmetlere Erişilemiyor
Vestel marka Smart TV kullanmaktayım. Cihazımda App Store uygulamasına erişmek istediğimde “App Store şu anda cihazınızda kullanılamıyor” uyarısı alıyor ve uygulama mağazasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu nedenle televizyonu aldığım gündeki gibi akıllı televizyon özelliklerinden faydalanamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 20 gündür devam ediyor. İnternet bağlantısı kontrol edilmesine, yazılım güncellemesi yapılmasına ve cihazın defalarca yeniden başlatılmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Televizyon üzerinden kullandığım bazı uygulamalar için hâlâ aktif olarak ödeme yapıyorum ancak App Store erişimi olmadığı için bu uygulamalara giriş yapamıyor ve hizmet alamıyorum. Yani bir yandan ücret ödemeye devam ederken diğer yandan aldığım hizmetten faydalanamıyorum ve bu durum benim açımdan açık bir maddi mağduriyet oluşturuyor.
Cihaz, Smart TV ve uygulama desteği vaadiyle satılmıştır. Satın aldığım ürünün temel özelliklerinden biri olan uygulama mağazasına erişimin sonradan kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Diğer şikayetleri kontrol ettiğimde bu sorun sürekli yaşanmakta sanırım ayıplı mal satılıyor.
Hata hala devam etmekte yani nasıl olur da bir firma bu kadar özensiz hizmet verebilir sizlere neden anlayış göstereyim tenezzül edip dönüş bile yapılmıyor. Uygulamalara ödediğim aylık ücret ne olacak neden tüketici koskoca bir firma tarafından mağdur ediliyor ve şaka gibi anlayış bekliyor.
"Değerli müşterimiz, konuyla ilgili çözüm sürecimiz devam etmektedir. Şu anda uygulama sağlayıcısından bilgi beklemekteyiz. Sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli takibi sağlıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
Yani 30 günü geçti nasıl bir sağlayıcı ile çalışıyorsunuz anlam veremiyorum bu kadar basic bir uygulama sağlayıcısı olamaz müşteri bu kadar fazla mağdur edilemez
