to read complaints and reviews, or file yours.24.000 TL Ücret Talebine Karşı Ayıplı Buzdolabı Değişim İsteği
Ayıplı Mal Nedeniyle Bedelsiz Değişim Talebi
Sayın Yetkili,
Tarafıma ait Vestel marka buzdolabı, soğutma problemi yaşaması üzerine yetkili servisiniz tarafından incelenmiş ve cihaz servis tarafından teslim alınmıştır. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma gaz kaçağı olduğu ve bu arızanın giderilemediği bilgisi verilmiş, bu nedenle yeni buzdolabı gönderileceği belirtilmiştir.
Ancak tarafımdan 24.000 TL ek ücret talep edilmiştir. Bu talebi kabul etmediğimi ve hukuka aykırı olduğunu bilgilerinize sunarım.
Belirtmek isterim ki:
• Gaz kaçağı, kullanım hatasıyla oluşabilecek bir arıza değildir.
• Yetkili servisiniz tarafından arızanın onarılamadığı açıkça ifade edilmiştir.
• Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal durumunda tüketici olarak:
• Bedelsiz değişim
• Bedel iadesi
haklarından birini seçme hakkım bulunmaktadır.
Tarafınızca onarımı mümkün olmayan bir arıza için tüketiciden ücret talep edilmesi yasal değildir. Bu sebeple, buzdolabımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin birebir veya muadil yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin yasal süreler içerisinde yapılmasını arz ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
