to read complaints and reviews, or file yours. 
Ayıplı Mal Nedeniyle Bedelsiz Değişim Talebi
Sayın Yetkili,
Tarafıma ait Vestel marka buzdolabı, soğutma problemi yaşaması üzerine yetkili servisiniz tarafından incelenmiş ve cihaz servis tarafından teslim alınmıştır. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma gaz kaçağı olduğu ve bu arızanın giderilemediği bilgisi verilmiş, bu nedenle yeni buzdolabı gönderileceği belirtilmiştir.
Ancak tarafımdan 24.000 TL ek ücret talep edilmiştir. Bu talebi kabul etmediğimi ve hukuka aykırı olduğunu bilgilerinize sunarım.
Belirtmek isterim ki:
• Gaz kaçağı, kullanım hatasıyla oluşabilecek bir arıza değildir.
• Yetkili servisiniz tarafından arızanın onarılamadığı açıkça ifade edilmiştir.
• Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal durumunda tüketici olarak:
• Bedelsiz değişim
• Bedel iadesi
haklarından birini seçme hakkım bulunmaktadır.
Tarafınızca onarımı mümkün olmayan bir arıza için tüketiciden ücret talep edilmesi yasal değildir. Bu sebeple, buzdolabımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin birebir veya muadil yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin yasal süreler içerisinde yapılmasını arz ederim.
Vestel nfk5402 e A++ gı wıfı model buzdolabını 31.10.2020 tarihinde Muğla Yatağan Avcı Ticaret’ten satın aldım. 19.09.2025 Cuma günü buzdolabımda soğutmama ve gövdede gaz kaçağı sorunu başladı. Vestel yetkili servisi ürünü aldı ve bana bir üst model buzdolabı için 24.000 TL ücret talep etti. Garanti...
Buzdolabı aldım. 02.07.2025'te Vestel tarafından kurulumu yapıldı. Soğutmadığını fark edince kayıt açtırdım. 04.07.2025'te gelen yetkili servis ekibi ürünü inceledi ve gaz kaçağı olduğunu, yeni ürün gönderileceğini belirtti. 05.07.2025'te gelip buzdolabını aldılar. Ben tarafıma en kısa sürede yeni ü...
Vestel marka no-frost buzdolabı gaz kaçağı arızası var diye servis beyanda bulundu, tamiri mümkün değil denildi. Fakat yenisini verelim, yarı parasını ödemeniz gerekli 21.500 TL civarı bizden ödeme istendi. 10 yılını doldurmamış bir ürünü 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un “ayıplı ...
Vestel markalı buzdolabımda (Ürün Kodu: V10786281, Seri No: 1178628197027817180023) 4 Ağustos 2025 tarihinde soğutmama sorunu nedeniyle servis kaydı oluşturdum. 10 gündür bu problem devam etmektedir. Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 07.08.2025 tarihli servis raporunda teknisyen taraf...
H** a*** adına kayıtlı Vestel marka, garantisi uzatılmış buzdolabımız yaklaşık bir ay önce tekrar arızalanmıştır. Ürünümüz daha önce de benzer şekilde bozulmuş ve bu nedenle ayıplı ürün kapsamına girmektedir. Son arızada, yaz mevsiminde yaşanan yüksek sıcaklık nedeniyle cihazın içindeki tüm gıdalar...
Yorumlar