Yeni Alınan Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Değişim Sürecinde Belirsizlik

Ziya

Vestel

06 Temmuz 2025 11:42

677

Buzdolabı aldım. 02.07.2025'te Vestel tarafından kurulumu yapıldı. Soğutmadığını fark edince kayıt açtırdım. 04.07.2025'te gelen yetkili servis ekibi ürünü inceledi ve gaz kaçağı olduğunu, yeni ürün gönderileceğini belirtti. 05.07.2025'te gelip buzdolabını aldılar. Ben tarafıma en kısa sürede yeni ürün gönderileceğini beklerken, Vestel'in sitesine talebimi görüntülemek için girdiğimde; "Ürününüz Onarılmak Üzere Yetkili Servis Atölyesinde İşleme Alınmıştır" yazısını görüyorum! (Fotoğraf ektedir)
Ben sıfır kusursuz bir ürün için satın alma gerçekleştirdim, defolu ürün ücreti ödemedim ve tarafıma ayıplı ürün gönderildi. Yeni aldığım ve daha kullanamadığım bir üründe herhangi bir onarımı kabul etmiyorum, bana bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadı; yapılmış olsaydı da kabul etmezdim.
Yazın bu sıcak havalarında buzdolabı olmamasından kaynaklı çektiğimiz zorluk, tüm gıdalarımızın bozulmuş olması yetmezmiş gibi bir de Vestel'in bu işleriyle, belirsizlikleriyle uğraşıyoruz...
Ayıplı ürün yerine yenisinin tarafıma gönderileceğine dair Vestel tarafından en kısa sürede net bir dönüş bekliyorum. Aksi halde 14günlük yasal süreyi geçirmemek adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ayıplı malın, ayıpsız misliyle değiştirilmemesinden dolayı cayma hakkımı kullanacağım.

Vestel

07 Temmuz 2025 10:09 (Şikayetten 22 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yiğit sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Ayıplı Fabrikasyon Hatası Ürünün Aktif Satışı

Yiğit

Vestel

07 Ağustos 2024 11:03

3.724

Merhaba, Vestel'le olan deneyimimi ve şikayetimi sizlere de aktarmak istiyorum. 2020 yılında satın almış olduğumuz buzdolabı, garanti süresinin bitmesinin akabinde arıza verdi. Sonrasında yetkili servis çağırarak cihazın durumunu öğrenmek istedik. Bir de ne duyalım, buzdolabı gaz kaçağı fabrikasyo...

#NFK480

2 Destek

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyeti

Emre

Vestel

07 Temmuz 2025 15:13

2.348

Merhabalar Vestel Marka buzdolabı aldım buzdolabım 2023 yılında Mayıs ayında kuruldu. Buzdolabım 2024 yılı içinde ana kart arızası verdi. Ana kart değişimi yapıldı. Ardından 2025 23 Haziran'da tekrar arıza verdi. 24 Haziran Haziran'da yetkili servis gelene kadar içerisindeki tüm gıdalarım soğutma y...

#NFK64012 E GI PRO WIFI

Burhan sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Burhan

Vestel

23 Temmuz 2025 15:05

1.049

21.07.2025'te Vestel marka buzdolabım (model: BZD_GT/SN553EVMK-IMD (a++) FKFBNDYINXIC/VE, seri numarası: 1172852599023193760009) bozuldu. Yetkili servis geldi, gaz kaçağı tespit etti. Buzdolabını 2021 Nisan ayında aldım, henüz 4. Yılında. Garantisi bitmiş görünse de ürün kusurludur ve ücret ödeyere...

#NFK600 E GI

1 Destek

Hülya sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Küf Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Hülya

Vestel

19 Eylül 2025 22:31

902

2020 yılında satın aldığım Vestel buzdolabım ilk getirildiğinde kapağı darbeli olarak teslim edildi. Kurulumunu bu nedenle istemedik ve daha sonra servis tarafından kapağı değiştirildi. Ancak aradan iki yıl bile geçmeden buzdolabı soğutmamaya başladı ve yine servis tarafından arıza giderildi. Şu and...

Fatih sonuçtan çok memnun

Çözüldü