10 Yıl Motor Garantili Vestel Buzdolabında Soğutmama Ve Haksız Değişim Teklifi

Vestel NFK48011 model buzdolabını Koronavirüs döneminden sonra almıştım ve bu ürün için 10 yıl motor garantisi veriliyordu. Ürünü yaklaşık 5 yıldır kullanırken, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen durduk yerde bir anda soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım.

Servis eve geldiğinde ilk olarak motor arızası olduğunu söyleyip motor değişimi için benden 12.000 TL talep etti. Ben de biraz araştırma yaptıktan sonra tekrar servisi arayarak cihazın seri numarasını kontrol etmelerini, ürünün daha 10 yılını doldurmadığını ve buzdolabına 10 yıl motor garantisi verildiğini özellikle belirttim. Sistemden kontrol ettiklerinde motorun garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini söyleyerek ürünü ertesi gün atölyeye aldılar.

Yaklaşık iki gün sonra dönüş yapılarak bu kez buzdolabında sebebi ve kaynağı tespit edilemeyen bir gaz kaçağı olduğu, bu nedenle net bir onarım yapılamadığı ve bana 19.925 TL bedelle aynı ürünle değişim teklifi sunulduğu söylendi. Gaz kaçağının nereden olduğu tespit edilemediğini, bu yüzden bu şekilde çözüm üretebildiklerini belirttiler.

Şikayetvar’da yaptığım incelemede aynı model buzdolabı için benim yaşadığım sorunla birebir aynı mağduriyeti yaşayan 33 kişi olduğunu, özellikle bu modelle ilgili çok sayıda şikayet açıldığını ve yalnızca bir tanesine çözüm üretildiğini gördüm. Bu nedenle açıkçası kendi buzdolabım için de umudumu kaybetmiş durumdayım; ancak yine de yetkili kişilerden mağduriyetimin giderilmesi için destek ve çözüm bekliyorum.