Yıllık Peşin Ödemeli İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yok

TurkNet’ten aldığım internet hizmetinin ödemesini peşin olarak yıllık yaptım, aboneliğim Ağustos ayında dolacak olmasına rağmen uzun süredir sağlıklı hizmet alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır internetim neredeyse her gün sabah 10 civarında gidiyor, gece 01:00 gibi ancak geliyor. Yıl boyunca da sürekli benzer kopmalar ve kesintiler yaşadım.

Müşteri hizmetlerine zaten çok zor bağlanabiliyorum, en az 10 dakikada hatta bekleyerek birine ulaşabiliyorum. Her aradığımda “kabloyu düzeltin, kayıt açıyorum, ekip yönlendireceğim” gibi aynı cümleler söyleniyor fakat bir haftadır ne gelen bir ekip var ne de somut bir çözüm. Her müşteri temsilcisi ekip yönlendirdiğini söylüyor ama gerçekte hiçbir ekip gelmiyor.

Ayrıca altyapı çalışması olduğunu söyleyerek oyalanıyorum fakat alt komşum aynı marka interneti kullanmasına rağmen hiçbir sorun yaşamıyor. Kullanmadığım, düzgün faydalanamadığım hizmetin bedelini peşin ödemiş durumdayım ve buna rağmen muhatap bulamıyorum. Sürekli oyalayan, çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşı karşıyayım.

4562371 numaralı hizmetim için yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten bir teknik ekibin adrese yönlendirilerek sorunun tespit edilmesini ve bu kesinti dönemleri için de tarafıma ücret iadesi veya fatura/abonelik süremde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu şartlar altında TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.