Bimcell Hattım Dört Gün Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok

07.11.2026 tarihinde BİM mağazasından 0551 *** *1 79 numaralı yeni bir Bimcell hattı aldım. 11.11.2026 günü hattım hiçbir bilgilendirme yapılmadan aramalara kapandı ve iki yönlü olarak kısıtlandı.

Durumu fark edince farklı bir telefon üzerinden Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Yoğun arama nedeniyle hattımın riskli kategoride algılandığı ve güvenlik gerekçesiyle iki yönlü kısıtlama uygulandığı söylendi. Ben de yoğun kullanım yapmadığımı, yalnızca ailemizi ve birinci derece yakın akrabalarımızı numaramızı kaydetsinler diye aradığımı açıkça ifade ettim ve bunun üzerine inceleme yapılması için kayıt oluşturuldu.

12.11.2026 günü herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ilk açılan kaydın değerlendirmeye bile alınmadan sistem tarafından otomatik olarak kapatıldığını söyledi ve bu nedenle yeni bir kayıt açıldı. Bu görüşmede 1-15********98 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşmelerde, hattı aldığım andaki mağaza kamera görüntülerine bakılabileceğini, dijital çipli kimliğim ve e-pin ile güvenli giriş yapılarak sim kartı açtırdığımı da özellikle belirttim.

Bugün 14.11.2026 olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattım kapalı durumda. Yaklaşık 4 gündür hattımı kullanamıyor, iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyor ve mağdur oluyorum. İlgili yetkili kurumlara gerekli yasal müracaatlarımı ve şikayet başvurularımı yapacağımı da müşteri hizmetlerinin bilmesini isterim. Hattımın bir an önce tekrar kullanıma açılmasını ve bu 4 günlük süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.