Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İade Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim için yaklaşık 20–25 Nisan tarihleri arasında sık sık kesintiler yaşamaya başladım, bu dönemde bazı günler internet hiç çalışmadı, bazı günler ise sadece 1–2 saatlik gelip gitmeler oldu. 1 Mayıs itibarıyla ise tamamen arıza vererek kullanılamaz hale geldi ve firma yaklaşık 30 gündür altyapı çalışması gerekçesiyle hizmet veremiyor.

Bu süre boyunca ev internetimi neredeyse hiç kullanamamama rağmen faturamda anlamlı bir indirim veya kesinti yapılmadı. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını beklerken, TurkNet bu konuda hiçbir şeffaflık göstermedi. Müşteri numaram 3065438 olup, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi, günlük işlerimi ve evdeki internet ihtiyacımızı karşılayamaz durumdayım.

Süreç boyunca defalarca TurkNet uygulaması üzerinden kayıt açtım ve Instagram üzerinden de “beni arayın” şeklinde mesajlar yazdım. Ancak geri dönüşler çok geç yapıldı, çoğu zaman 3–4 gün sonra arandım ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Ne zaman düzeleceği konusunda net bilgi alamadım, ulaşmak istediğimde de muhatap bulmakta zorlandım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok öfkeliyim ve verilen hizmeti kesinlikle hak etmiyorum diye düşünüyorum, ödediğim ücretler için de hakkımı helal etmiyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, altyapı çalışmasının net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde faturama yansıtılmamasını, gerekiyorsa iade veya fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.