to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’e başka bir operatörden internet geçişi için başvurdum. Evrak sürecinde defalarca kez arandım, kayıt aşamasına kadar fazlasıyla ilgili davrandılar. Ancak abonelik başladıktan sonra özellikle modem kurulumu sırasında hiçbir şekilde destek alamadım. Kurulum için gerekli bilgileri bile interneti olmayan birine e-posta ile göndermeyi tercih ettiler.
Modem kurulumunu talimatlara göre yaptım, tüm internet ışıkları yanmasına rağmen bağlantı sağlanamadı. Telefon, mesaj ve diğer tüm kanallardan kendilerine ulaşmayı denedim fakat evraklar onaylandıktan sonra müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hale geliyor. Kayıtlı numaram nedeniyle sistem beni sürekli telesekretere yönlendiriyor ve sadece otomatik kısa mesajlar gönderiyorlar.
Gönderdikleri modem kurulum bilgilerinde kullanıcı adı kısmı da hatalıydı. Bana 1*******@[email protected] şeklinde iki kez “turk.net” geçen bir kullanıcı adı ilettiler. Modemi en az on kere resetleyip yeniden kurmama rağmen internete bağlanamadım. Sonrasında kullanıcı adındaki ikinci “@turk.net” ifadesini kaldırmayı denediğimde bağlantı sorunum düzeldi ve internete girebildim. Yani asıl problem, tarafıma yanlış bilgi gönderilmiş olmasıydı.
Yaşadığım bu süreçte teknik destek ve iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İnternet sorunu varken müşteriyi sadece kendi sitesine yönlendiren, kalıplaşmış içeriklerle çözüm bulmasını bekleyen bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Reklam harcamalarına bu kadar odaklanmak yerine, teknik destek ve müşteri hizmetleri ekibinin güçlendirilmesini çok daha yerinde buluyorum.
TurkNet’ten bu yaşanan iletişim ve teknik destek aksaklığıyla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.
TurkNet müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. 13 Ekim Pazar akşamı saat 21.00’de internet bağlantımda bir sorun yaşadım ve online işlem merkezi üzerinden destek talebinde bulundum. Bana modemi resetlememi söylediler, dedikleri gibi yaptım fakat sonrasında hiç interne...
TurkNet’e ev interneti için geçiş yapmak üzere kendileriyle görüştüm ve anlaştım, aktivasyon sürecini beklemeye başladım. Bugün sabah saatlerinde tarafıma aktivasyon şifresi gönderildi. Daha önceki operatör geçişlerimde hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını, her şeyin onlar tarafından halledildiğini...
İstanbul Üsküdar’da TurkNet üzerinden yaklaşık iki hafta önce ilk başvurumu yaptım, süreç olumlu görünmesine rağmen verilen ilk kurulum randevusunda belirtilen saatlere uyulmadığı için başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. 26 Ocak’ta yeniden başvuru yaptım, 28 Ocak’ta ekipler kurulum için geldiler. ...
15 Aralık’ta TurkNet’e internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 gün içinde ekiplerin gelerek kurulumu yapacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek başvuru yaptım ancak aradan bir ayı aşkın süre geçti, ne gelen oldu ne arayan, ne de tek bir bilgilendirme yapıldı. Bu vaatlerin tutulmaması ve ...
TurkNet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Hizmeti yaklaşık bir ay kullandım ve bu süre boyunca internet bağlantım sürekli olarak sorunluydu. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ekiplerin gelip sorunu çözeceği söylendi. Ancak ...
Yorumlar