Yanlış Kullanıcı Bilgileri Ve Destek Eksikliğiyle Büyük Hayal Kırıklığı

TurkNet’e başka bir operatörden internet geçişi için başvurdum. Evrak sürecinde defalarca kez arandım, kayıt aşamasına kadar fazlasıyla ilgili davrandılar. Ancak abonelik başladıktan sonra özellikle modem kurulumu sırasında hiçbir şekilde destek alamadım. Kurulum için gerekli bilgileri bile interneti olmayan birine e-posta ile göndermeyi tercih ettiler.

Modem kurulumunu talimatlara göre yaptım, tüm internet ışıkları yanmasına rağmen bağlantı sağlanamadı. Telefon, mesaj ve diğer tüm kanallardan kendilerine ulaşmayı denedim fakat evraklar onaylandıktan sonra müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hale geliyor. Kayıtlı numaram nedeniyle sistem beni sürekli telesekretere yönlendiriyor ve sadece otomatik kısa mesajlar gönderiyorlar.

Gönderdikleri modem kurulum bilgilerinde kullanıcı adı kısmı da hatalıydı. Bana 1*******@[email protected] şeklinde iki kez “turk.net” geçen bir kullanıcı adı ilettiler. Modemi en az on kere resetleyip yeniden kurmama rağmen internete bağlanamadım. Sonrasında kullanıcı adındaki ikinci “@turk.net” ifadesini kaldırmayı denediğimde bağlantı sorunum düzeldi ve internete girebildim. Yani asıl problem, tarafıma yanlış bilgi gönderilmiş olmasıydı.

Yaşadığım bu süreçte teknik destek ve iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İnternet sorunu varken müşteriyi sadece kendi sitesine yönlendiren, kalıplaşmış içeriklerle çözüm bulmasını bekleyen bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Reklam harcamalarına bu kadar odaklanmak yerine, teknik destek ve müşteri hizmetleri ekibinin güçlendirilmesini çok daha yerinde buluyorum.

TurkNet’ten bu yaşanan iletişim ve teknik destek aksaklığıyla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.