Kurulumda Modem Satın Alınması, Hizmet Aktif Edilmemesi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

İstanbul Üsküdar’da TurkNet üzerinden yaklaşık iki hafta önce ilk başvurumu yaptım, süreç olumlu görünmesine rağmen verilen ilk kurulum randevusunda belirtilen saatlere uyulmadığı için başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. 26 Ocak’ta yeniden başvuru yaptım, 28 Ocak’ta ekipler kurulum için geldiler.

Kurulum ekibiyle yaşadığım sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. Başvurumu modemli paket olarak yaptığım halde müşteri temsilcisi kaydımın modemli olduğunu söylerken, adrese gelen kurulum personeli kaydın modemsiz olduğunu söyleyip yanındaki modemi bana ayrıca sattı ve benden modem ücreti aldı. Buna rağmen internet bağlantısını açmadan adresten ayrıldı, süreci doğru düzgün anlatmadan, adeta kaçarcasına davranarak ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergiledi.

TurkNet’in tarafıma data bilgisi ve şifre göndermesi gerekirken hiçbir bilgi paylaşılmadı, SMS ya da başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme almadım. Modem ücreti kurulum ekibi tarafından tahsil edildi, ayrıca ay sonunda fatura yansıyacak olmasına rağmen hâlâ aktif bir internet hizmetim bulunmuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor, çağrılarım açılmıyor.

Tüm bu yaşanan ilgisizlik, ihmalkâr davranış ve yarım bırakılan işlemler nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, data bilgilerimin ve şifremin tarafıma iletilmesini, benden alınan modem ücretinin iadesini ve bağlantı ücreti dahil haksız yere yansıtılacak tüm bedellerin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca kurulum sürecinde görevli personel hakkında inceleme yapılarak, yaşadığım mağduriyet ve kötü hizmet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.