Yanlış Adres Hatası Nedeniyle Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Süreçteki Gecikme

TurkNet üzerinden yaklaşık üç gün önce İstanbul Ataşehir’deki adresim için internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında e-Devlet üzerinden tüm bilgilerimi doğru şekilde doldurdum, adresimi eksiksiz verdim ve süreç ilk etapta sorunsuz ilerledi.

Dün kurulum için görevli bir personel tarafından arandım. Normalde pazartesi günü için randevum vardı, ancak kendisi pazar günü gelebileceğini söyledi. Bunun üzerine, kuruluma yetişebilmek için Avrupa yakasından Anadolu yakasındaki adresime özellikle geldim. Telefonda adres teyidi yapılırken görevli kişi, Ankara’da benimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir adres söyledi.

Bu yanlış adres bilgisi nedeniyle kurulum hiç gerçekleşmedi. Hafta içi perşembe günü yaptığım başvurudan bugüne kadar toplam dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde aboneliğimi iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi, ancak ben kendi hatam olmayan bir durum için aboneliğimi iptal edip sıfırdan başvuru başlatmayı kabul etmedim.

Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak ciddi şekilde zaman kaybettim ve mağdur oldum. Benim talebim, mevcut başvurum üzerinden, yeniden başvuru açtırmak zorunda kalmadan, sistemdeki adres hatasının düzeltilmesi ve İstanbul Ataşehir’deki doğru adresime kurulumun bir an önce yapılmasıdır. Sürecin incelenmesini ve bu tür adres karışıklıklarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.