Wi-Fi Bağlantısındaki Sürekli Kopmalar Ve Hız Düşüşü

TurkNet’ten evime ağustos ayı başında internet bağlatıldı. İnternetin bağlandığı günden bu yana Wi-Fi ağında sürekli kopmalar yaşıyorum. İlk ay 1000 Mbps internet kullanıyordum, ancak Wi-Fi üzerinden bazen 1000 Mbps’ye yakın, bazen ise 10 Mbps seviyesinde hız alıyordum. Eylül ayı boyunca 100 Mbps pakete geçmeme rağmen sorun daha da arttı, Wi-Fi üzerinden doğru düzgün bir şey izleyemez hale geldim. Wi-Fi ağına bağlı toplam 4 cihazım var ve hepsinde aynı sorunu yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden 15 dakikalık aralıklarla 3 adet ekran görüntüsü göndermemi istediler. Kendilerine sorunun 45 dakika kesintisiz devam etmediğini, 2–3 saatte bir 15–20 dakika internetimin gittiğini anlatmama rağmen bağlantımda sorun olmadığını söylemekle yetindiler. Ardından bu kez de hız testini kablolu bağlantı üzerinden yapmamı istediler. Ben zaten sorunu Wi-Fi bağlantısında yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen kablolu test talep edilmesi, kablolu ve kablosuz bağlantı arasındaki farkın dahi dikkate alınmadığını gösteriyor.

Bu süreçte yaşadığım kopmalar ve düşük hızlar nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Wi-Fi bağlantısı üzerinden yaşadığım sorunun ciddi şekilde incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve gerekiyorsa modem veya ekipman değişimi dahil kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinin, taahhüt edilen hız ve kalite seviyesinde, kablosuz bağlantıda da istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum. İnternetimi bağlayan teknik servis görevlisi H**** Bey’in yaklaşımı hariç, genel süreçten memnun olmadığımı özellikle belirtmek isterim.