100Mbps Ödememe Rağmen Sürekli 1Mbps Hız Ve Kesintili Bağlantı

Uzun süredir evimde TurkNet 100 Mbps fiber internet kullanıyorum; ancak yaklaşık bir aydır hem Wi‑Fi üzerinden hem de modeme kabloyla bağlı cihazlarda ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Telefonda sık sık “Wi‑Fi bağlantısı zayıf, bağlantı güçlendiğinde tekrar bağlanılacak” uyarısı alıyorum; bağlantı tekrar geldiğinde hız testi yaptığımda indirme hızım çoğu zaman 1 Mbps civarında, yükleme hızım ise 10 Mbps civarında çıkıyor. Gönderdiğim son hız testinde ise indirme 7,1 Mbps, yükleme 0,9 Mbps olarak görünmesine rağmen 100 Mbps paket kullanıyor olmama hiç uygun olmayan değerler alıyorum.

Yaşadığım bu sorun günün belli saatlerinde değil, günün her anında aynı şekilde devam ediyor. Yani bu durum geçici bir dalgalanma değil, sürekli hâle gelmiş bir problem. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda ve hattımda her şeyin normal göründüğünü söylüyorlar, ama kullandığım hız ve sürekli kopan bağlantı kesinlikle normal değil. Hız testi ekran görüntülerini iletmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi; sadece sistemde sorun görünmediği tekrarlanıyor.

Görüşmelerimde artık TurkNet’ten vazgeçmeyi düşündüğümü söylediğimde dahi, “takdir sizin” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldım. Müşteri numaram 4033916. 100 Mbps’lik paket için ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet bu seviyedeyken, hem bağlantı problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini hem de gerekirse hat üzerinde detaylı bir teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi halinde sağlayıcı değiştirmek zorunda kalacağımı bildiriyorum.