Vaat Edilen Upload Hızı Gerçekleşmedi, Teknik Açıklamalarda Tutarsızlık

13.06.2026 tarihinde Türk Telekom’daki mevcut aboneliğimi, TurkNet satış temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek iptal ettim ve TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş öncesinde adresimde 35 Mbps indirme ve 12 Mbps yükleme hızını sorunsuz kullanabileceğim özellikle belirtildi, ayrıca bölgeme yakın zamanda gigafiber altyapısının geleceği söylenerek bu kapsamda başvurum da alındı. Bu vaatler, operatör değişikliği kararımda belirleyici oldu.

Hizmet aktif olduğu ilk günden itibaren vaat edilen upload hızına hiçbir zaman ulaşamadım, ayrıca ping değerlerimde de sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 26 gün boyunca defalarca destek kaydı açtım. Benden sürekli hız testleri, ping, tracert, pathping sonuçları ve modem DSL değerleri istendi, ben de her seferinde bu bilgileri ilettim. Her görüşmede sorunun “genel arızadan” kaynaklandığı, port profilimin 35 Mbps indirme ve 12 Mbps yükleme olarak tanımlı olduğu, genel arıza giderildiğinde upload hızımın düzeleceği bilgisi verildi.

26 gün boyunca bu gerekçeyle bekletildikten sonra bu kez bana, “Hattınızda herhangi bir arıza bulunmamaktadır, mevcut altyapınızın desteklediği maksimum upload kapasitesi bu kadardır, daha yüksek upload almanız teknik olarak mümkün değildir” şeklinde tamamen farklı bir açıklama yapıldı. Başlangıçta verilen “35/12 port tanımlı, genel arıza giderilince düzelecek” bilgisi ile daha sonra yapılan “altyapınız bunu desteklemiyor” açıklaması birbirini açıkça çürütmektedir.

Eğer hattımın teknik kapasitesi en başından beri bu seviyedeyse, neden 26 gün boyunca genel arıza gerekçesiyle bekletildiğimi, neden defalarca aynı testlerin istendiğini ve neden ilk günden net bir teknik değerlendirme yapılmadığını anlamakta zorlanıyorum. Satış aşamasında bölgeme gelecek denilen gigafiber altyapısı konusunda da geçen süreye rağmen herhangi bir somut gelişme veya net bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca TurkNet’e geçiş sürecinde herhangi bir taahhüt yapılmadığı ve cayma bedeli çıkmadığı için bu geçişi daha risksiz gördüm. Ancak satış aşamasında kullanılan pazarlama söylemleriyle önceki sağlayıcımda yaklaşık 450 TL ödediğim kampanyamı iptal etmek durumunda kaldım ve şu anda TurkNet’te yaklaşık 950 TL’lik bir kampanyaya geçmek zorunda bırakıldım. BTK kuralları gereği şu anda tekrar önceki sağlayıcıma aynı şartlarda dönemiyorum, dönsem dahi ödemem gereken yeni ücretin yaklaşık 1.050 TL olacağı belirtiliyor.

Mevcut operatörümü bu beyanlara güvenerek iptal ettim, daha yüksek ücretli bir TurkNet aboneliğine geçtim, 26 gün boyunca sürekli testler göndererek çözüm bekledim ve en sonunda aslında en başta söylenmesi gereken bilgi tarafıma iletildi. Satış sürecinde verilen vaatler ile sonrasında yapılan teknik açıklamalar arasında ciddi tutarsızlıklar olduğunu düşünüyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle hattımın teknik olarak mümkünse satışta vaat edilen değerlere getirilmesi, bunun mümkün olmadığı net olarak ortaya konuluyorsa da yaşadığım mağduriyet nedeniyle önceki sağlayıcıma geri dönebilmem için oluşacak fiyat farkının ve şu an ödediğim yüksek ücretin TurkNet tarafından karşılanmasıdır. Aksi halde yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini ve satış sürecinde paylaşılan bilgilerin teknik gerçeklerle tam uyumlu, şeffaf ve doğrulanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.