Vaat Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Dönem İçinde Zam Karşısındaki Müşteri Şikayeti

27 Mart 2026 tarihinde TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti için 5152318 numaralı aboneliğimizi 699,90 TL aylık ücretle başlattık. Ancak bize vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman yaklaşamadık, çoğu zaman 25 Mbps bile alamıyoruz ve bağlantı sık sık kesiliyor. Henüz 3 ay bile dolmadan maliyet artışı gerekçesiyle 1 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla dönem içi zamlı fiyat uygulanacağı tarafımıza bildirildi.

Abonelik başlangıcında eski operatörümüzden TurkNet’e geçiş nedeniyle ödediğimiz cayma bedelinin de TurkNet tarafından karşılanacağı söylenmişti. Buna rağmen hem taahhüt edilen hızlara ulaşamıyoruz hem de sürekli kopmalar yaşıyoruz, üstüne bir de çok kısa süre içinde zam kararıyla karşı karşıya bırakılıyoruz. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde yalnızca maliyet artışı nedeniyle 1 Temmuz 2026’dan itibaren zamlı fiyat uygulanacağı bilgisi verildi, bunun dışında çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

TurkNet’ten, dönem içi bu zam kararının iptal edilmesini, eski operatörümüzden TurkNet’e geçiş sırasında ödediğimiz cayma bedelinin tarafımıza iade edilmesini, 27/03/2026 tarihinde 699,90 TL/Ay fiyat ile başlattığımız 5152318 numaralı aboneliğimize vaat edildiği şekilde yüzde 25 engelli indiriminin uygulanmasını talep ediyoruz. Ayrıca 1000 Mbps olarak satılan hizmetin gerçek anlamda bu hızlara yaklaştırılmasını, hız sorununun kalıcı biçimde giderilmesini ve sık sık yaşanan kesintilerin son bulması için gerekli teknik çalışmaların ivedilikle yapılmasını istiyoruz.