TurkNet 12 Aylık Sabit Fiyat Sözünü İhlal Ederek Faturayı Yükseltti

Yaklaşık 6 ay önce TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında, 12 ay sabit fiyat garantili olduğu özellikle belirtilerek 699,90 TL bedelle internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında telefonda açıkça 12 ay boyunca fiyatın değişmeyeceği ifade edildiği için bu paketi tercih ettim.

19.06.2026 tarihinde TurkNet’ten tarafıma gönderilen SMS ile faturamın 949,90 TL olacağı, yani fiyatın yükseleceği bildirildi. 12 ay sabit fiyat sözü verilmiş olmasına rağmen 6. Ayda zam yapılmaya çalışılmasını hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonla kimseye erişemiyorum, sürekli online işlemler sayfasına yönlendiriliyorum. Online işlemlerde “şifremi unuttum” dediğimde ise sistemde bir arıza olduğu ve işlem sağlanamadığı belirtiliyor. Bu nedenle firmaya derdimi doğru düzgün anlatabileceğim bir kanala dahi ulaşamıyorum. Hizmet numaramın sonu 3725 ile bitmektedir.

TurkNet’in telefonda verdiği 12 ay sabit fiyat sözünü tutmamasından, müşteriyi zam konusunda bu şekilde yarı yolda bırakmasından ve iletişim kanallarının işler olmamasından dolayı son derece rahatsızım. En başta 12 ay sabitlemek için peşin ödeme gibi bir şart varsa bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi, 6. Ayda zam yapıp kalan 6 ayın ücretini de fiilen yükseltmeye çalışmak müşteriyi mağdur etmektir.

Talebim, aboneliğimin söz verildiği gibi 12 ay boyunca aylık 699,90 TL üzerinden devam ettirilmesi ve bu süre boyunca herhangi bir fiyat artışı yansıtılmamasıdır. Ayrıca 12 aylık taahhüt sürem bittiğinde aboneliğimin tarafıma ek bir yükümlülük veya cayma bedeli çıkarılmadan sonlandırılmasını istiyorum.