Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Çözümsüz Tutumu

Yaklaşık 1,5 haftadır TurkNet aboneliğimde internet hizmeti alamıyorum ve bu sürede yaklaşık 10 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen hâlâ en ufak bir çözüm üretilmedi; resmen mağdur ediliyorum.

Son 10 gün içinde destek hattını telefonla yaklaşık 7 kez aradım. Her seferinde “altyapı sorunu” denilerek geçiştirildim, “bekleyin, sabredin” tarzı umursamaz ve sinir bozucu cevaplarla oyalanıyorum. Diğer internet firmaları aynı bölgeye gelip sorunları hızla çözerken, TurkNet’in hâlâ hiçbir somut adım atmaması kabul edilemez bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir.

Bu süreçte internet olmadığı için online toplantılarıma katılamadım, ders çalışmak için kullandığım kaynaklara erişemedim ve yazarlıkla ilgili çalışmalarımı sürdüremedim. Defalarca bu haftanın benim için ne kadar kritik olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde önemsenmedim; adeta müşteriyle alay edilir gibi bir tavırla karşılaştım.

Yıllık ödeme yaptığım için şu an aboneliğimi iptal etmiyorum, ama ödeme biter bitmez bu aboneliği derhal sonlandıracağım. Bu kadar uzun süren kesintiye, umursamazlığa ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşıma tahammülüm kalmadı ve bunu asla normal karşılamıyorum.

Abone numaram 5062368. İnternet erişimimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin telafisi için kayda değer bir adım atılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu saygısız, ilgisiz yaklaşımın ciddi biçimde incelenmesini talep ediyorum.