10 Gün Süren Kesintide TurkNet’ten Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyim ve 18.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamamaktayım. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden kayıt açmama rağmen yalnızca “ilgileniyoruz”, “altyapı sorunu”, “ekip gönderdik” gibi hiçbir sonuca dönüşmeyen ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm standart cevaplar aldım. Somut bir işlem yapılmadığı için sorun aynen devam etmektedir.

İnternetimi uzaktan çalışma için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar ve maddi kayıplar yaşadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

TurkNet’ten, kesinti yaşadığım bu süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve internet hizmetimin derhal, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Altyapı sorunu gerekçesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyor, teknik altyapının düzenlenmesinin işletmecinin görevi olduğunu ve bu sorunu artık çözemiyorlarsa buna uygun şekilde hareket etmeleri gerektiğini belirtiyorum.