to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Paketi İçin 11 Gün Süren İnternetsizlik Ve Çözüm Beklentisi
TurkNet üzerinden yaklaşık 1000 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. 17 Temmuz’da aktif olan internet hattım 25 Temmuz’da tamamen gitti ve o günden beri 11 gündür internetsizim. Defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi.
İlk aradığımda iki üç gün boyunca altyapı sorunu olduğu söylendi. Daha sonra bu sorunun giderildiği, binaya kadar kablo değişimi yapıldığı bilgisi verildi ancak bağlantı yine gelmedi. Her gün, bazen günde iki üç kere müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
En son 3 Ağustos’ta arandım ve 4 Ağustos için randevu oluşturulduğu, ekiplerin geleceği söylendi. Ancak bu randevu da kağıt üzerinde kaldı, yine gelen giden olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için kullanamıyorum ve mağduriyetim büyüyor.
TurkNet’te kayıtlı müşteri numaram 5323121’dir. Arızamın artık ciddiyetle ele alınmasını, randevuların gerçekten yerine getirilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimde ciddi kesinti problemi yaşıyorum. İlk olarak 25 Temmuz’da internet tamamen gitti ve 13 gün boyunca hiç kullanamadım. İnternetim 8 Ağustos akşamı tekrar geldi, ancak sadece 2 gün çalıştı ve 10 Ağustos’ta bu kez tamamen gitti. Şu anda da hâlâ internetim yok. Evde internet hiç çekmiyor, modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı. Instagram ve Twitter üzerinden de defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgilenilmedi. Artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bağlantı problemi kesin olarak giderilemiyorsa, ek bir ücret ya da cayma bedeli talep edilmeden hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum. TurkNet’ten yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
