Aylarca Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aylarca sabırla beklememe rağmen TurkNet artık gerçekten çizgiyi aşmış durumda. Sabit internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum, neredeyse her gün 7–8 saat boyunca internet tamamen gidiyor. Ödemeyi gününde ve eksiksiz yapıyorum ama karşılığında aldığım hizmet bu değil.

11 Ağustos’tan bu yana neredeyse her gün internet kesintisi yaşadım, bir kere de 1 günden uzun süre boyunca hiç internet gelmedi. Her seferinde “bulunduğunuz bölgede genel arıza var, en kısa sürede çözülecek” şeklinde mesaj atıp konuyu geçiştiriyorlar, kendimi resmen insanlarla dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve koca İstanbul için sanki tek bir ekip varmış gibi davranılıyor, günlerdir aynı bölgesel arıza bahanesiyle oyalandım. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ama kimseye gerçek anlamda ulaşamıyor, bir muhatap bulamıyorum. İnternetim ise tamamen gidip geliyor, çoğu zaman da hiç gelmiyor.

3937250 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu sürekli kesinti ve iletişimsizlik sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini, artık otomatik mesajlarla oyalamak yerine somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli yaptırımların ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.