Ücretsiz Hız Artışı Söz Verildi, İnternet Kesildi Ve Destek Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 6 yıldır TurkNet abonesiyim ve bugüne kadar aboneliğim boyunca hep önden ödemeli, nakit sistemi kullandım. Geçtiğimiz günlerde hafta içi TurkNet tarafından arandım ve Ankara Etimesgut Şehit Osman Avcı Mahallesi’indeki adresimde daha hızlı internete ücretsiz geçiş yapılacağı söylendi. Ücretsiz olacağı ve hızımın artacağı söylenince bu teklifi kabul ettim.

Cumartesi günü bağlantı için ekip geldi, dün bağlantıyı yaptılar ve yanımdayken internet çalışıyordu. Ekip ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra internet tamamen gitti ve o andan itibaren hiç internet erişimimiz olmadı. 02.05.2026 tarihinden beri internetim hiç gelmiyor, uzaktan çalışan biri olduğum için bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bütün hafta sonunu internetsiz geçirmek zorunda kaldım.

Hizmet tipi olarak fiber 100 Mbps kullanıyordum. Bağlantı koptuktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda “sizin orada port yok” bilgisini müşteri hizmetleri verdi. 100373454 numaralı destek talebini açtım, hâlâ açık görünmesine rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “Sizi arayacaklar” denilip ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor, kimse aramıyor.

Hem yıllardır aboneleri olmama hem de ödemelerimi düzenli yapmama rağmen böyle bir hız yükseltme sürecinde internetsiz bırakılmamdan dolayı çok mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekiyorsa port ve altyapı sorununun hızlıca çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.