Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan TurkNet Ve Türk Telekom

TurkNet abonesiyim, 2238254 numaralı hizmetim üzerinden 3 gündür tamamen internetsizim ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. İlk gün “genel arıza, gün içinde düzelir” denildi, akşam oldu, gece oldu, internet gelmedi. Ertesi gün bu kez Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi.

Türk Telekom ekipleri apartman girişindeki kutuya ve kablolara sadece bir dakika kadar baktı, “bizlik bir durum yok, genel arıza, bunu biz yapamayız, başka ekip gelecek” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Gelmişlerken apartman girişinde kendi aralarında kahkaha atarak, çözüm odaklı olmaktan çok uzak, son derece lakayıt bir tavır sergilediler. O günden beri ne başka bir Türk Telekom ekibi geldi ne de arayan soran oldu. Türk Telekom tarafından beni arayan numara 0559********26 olup, bu numaradan arama yapıldıktan sonra da herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. TurkNet’in Türk Telekom altyapısını kullanmasına rağmen iki tarafın da koordinasyonsuz ve ilgisiz olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Bunun üzerine TurkNet üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen müşteri temsilcileri saatlerce beni aramadı, yaklaşık 10 saat sonra dönen temsilci sadece “arızanız mı var, ekip yönlendireceğiz” demekle yetindi, fakat yine gelen giden olmadı. İnternetim 3 gündür kesik, çözüm için arayan, bilgi veren, süreci doğru düzgün yöneten kimse yok.

Tüm bu ilgisizlik üzerine TurkNet üzerinden abonelik iptal talebi oluşturdum. İlginç şekilde, normal arıza süreçlerinde aramayan TurkNet bu kez iptal talebi açar açmaz hemen dönüş yaptı. Görüşmede, gelen ekiplerin sorunu çözmediğini, Türk Telekom ekibinin “biz yapamayız, başka ekip gelecek” deyip gittiğini, hâlâ internetimin olmadığını, ayrıca TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece zor olduğunu açıkça anlattım. Not aldıklarını ve “eğer ertesi gün ekipler gelmez, sorun çözülmezse internetinizi iptal ederiz” dediler.

Ancak iptal süreciyle ilgili de mağdur ediliyorum. Abone iptal başvurusu yapmama rağmen, kargo ile geri göndermem gereken modemler için gerekli SMS kodu tarafıma gönderilmiyor. İptal talebim 3 gün önce başlatıldı, buna rağmen ne iptal süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor ne de modem kargosu için gerekli kod gönderiliyor. Sanki sadece iptal etmemi geciktirmek için süreç oyalıyorlar.

Hem TurkNet’in hem de sahaya gelen Türk Telekom ekiplerinin yaklaşımından genel olarak şikayetçiyim. Türk Telekom çözüm üretmede, vatandaşları bilgilendirmede ve arızayı sahiplenmede son derece yetersiz ve ilgisiz davranmış, TurkNet ise ne arızayı çözüyor ne de iptal sürecimi düzgün bir şekilde işletiyor.

İnternetim 3 gündür yok, çözüm adına güven verecek hiçbir adım atılmadı. Talebim, ya Türk Telekom ekipleri ve TurkNet koordinasyonuyla internet erişimimin derhal kalıcı şekilde sağlanması ya da vakit kaybetmeden TurkNet abonelik iptalimin gerçekleştirilmesi ve modem iade süreci için gerekli SMS kodunun ivedilikle tarafıma gönderilmesidir.