TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Başlarda hizmetten memnunduk, Türk Telekom’daki sözleşmemiz bitmeden TurkNet’e geçiş yaptık ancak son 1 aydır doğru düzgün internet kullanamaz hale geldik. İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve haftada ortalama 2–3 gün boyunca özellikle öğle saatlerinden akşama kadar bağlantı tamamen gidiyor, internet ışığı sönük kalıyor.

Altyapı veya arıza çalışması olmadığı söylenmesine rağmen sürekli “arıza çalışması” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Bir hafta içinde en fazla 3 gün düzgün internet kullanabiliyorum, geri kalan zamanlarda bağlantı yok. Defalarca arıza bildirimi oluşturmaktan ve şikayet yazmaktan yoruldum, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, kurumsal bir firmadan beklenen ilgi ve desteği kesinlikle göremiyorum. 5198567 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sürekli kopma ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa tespit edilip düzeltilmesini ve bu dönemde kullanamadığım internet için faturama yansıtılan ücretler konusunda da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.