6 Aylık Düzenli Ödeme Sonrası Tek Taraflı Fiyat Artışı Ve Yıllık Ücret Zorlaması

Yaklaşık 6 aydır TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. İlk 3 ay için 200 TL indirimli ücret, sonraki 3 ay için ise kurulum hizmetiyle birlikte 899,9 TL ödeme yaptım. Tüm bu 6 aylık ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yapmış olmama rağmen, 6. aya geldiğimde tarafıma fiyatın 950 TL olarak güncelleneceğine dair SMS gönderildi.

Aynı SMS’te, kampanya adı altında fiyatı sabitlemek istersem 12 aylık peşin ödeme yapmam gerektiği bilgisi de paylaşıldı. Ben zaten 6 aylık ödemeyi yapmış bir müşteri olmama rağmen, sanki hiç ödeme yapmamışım gibi tüm yılın ücretini yeniden talep ediyorlar. Kalan 6 ay için peşin ödeme yapsam yaklaşık 4.200 TL ödeyecekken, 12 aylık ödeme dayatmasıyla 7.000 TL’ye yakın bir tutar istenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir uygulamadır. Ayrıca 1000 Mbps denilerek verilen paketten hiçbir zaman bu değeri alamadım; aldığım veriler hep bu değerin altında kaldı.

Bu durum, kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece uygulama üzerinden veya müşteri hizmetleri aranarak iptal edebileceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeterli, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu fiyatlandırma politikasının ve kampanya uygulamasının acilen gözden geçirilmesini, 6 ay boyunca düzenli ödeme yapmış bir müşteri olarak kalan süre için makul ve adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, en geç temmuz ayı başında internet hizmetimi iptal etmeyi ve TurkNet’i ne kullanmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.