TurkNet’te Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı Ve Teknik Ekip Gelmedi

TurkNet’ten 100 Mbps download, 20 Mbps upload hızına sahip internet paketi satın aldım. Yaklaşık 1 aydır aldığım hizmet, bana satılan ve taahhüt edilen hızların oldukça altında kalıyor. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 65 Mbps’yi, yükleme hızım ise 7,5 Mbps’yi geçmiyor.

Bu hız düşüklüğü ve bağlantı kalitesizliğiyle ilgili defalarca kayıt açmama rağmen sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum. Adresime 18.00 – 20.00 saatleri arası için teknik ekip randevusu oluşturuldu, o saat aralığında evde olup olmadığım teyit edildi ve evde olduğumu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen sistem üzerinden arıza kaydım, ekip hiç gelmemiş olmasına karşın “Sorun çözüldü” denilerek kapatıldı.

Sorunu gerçekten araştırıp hattımı iyileştirmek yerine bana “altyapınız eski, hızınızı ve upload değerinizi düşürelim” şeklinde bir yaklaşım sunuluyor. Satış yapılırken altyapımın bu hızları desteklediği söylenerek bu paket tarafıma satıldı, şimdi ise teknik destek vermek yerine alt pakete geçirilmem isteniyor. Bir aydır parasını ödediğim hizmetten tam verim alamıyor ve gelinmeyen randevuların sistemde “çözüldü” olarak gösterilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Adresime gerçekten bir teknik ekibin yönlendirilerek hat değerlerimin yerinde kontrol edilmesini ve bana taahhüt edilen 100 Mbps download ile 20 Mbps upload değerlerinin eksiksiz sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hızlar teknik olarak verilemiyorsa herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.