TurkNet'in 1 Aylık İnternet Kesintisi Ve Hızlı İptal İşlemiyle Tüketiciyi Mağdur Etmesi

07.08.2026 tarihinde tesis edilen TurkNet aboneliğim kapsamında, 2026080700156314558 numaralı iş emri ile arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti verilmemiştir.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açılmış, her seferinde “36 saat içinde çözülecek”, “15 Ağustos’a kadar”, “30 Ağustos’a kadar” ve en son “14 Eylül’e kadar” denilerek tarih verilmiş, ancak hiçbir somut adım atılmamıştır. Destek talebi konuşma geçmişinde de görüleceği üzere, tarafıma çoğunlukla aynı kalıplarla yazılmış, kopyala‑yapıştır otomatik yanıtlar gönderilmiş; gerçek bir teknik inceleme yapılmamış, sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama da paylaşılmamıştır. Hatta bağlantı ve kurulum dahi yapılmadığı halde, “modeminizi açık tutun” şeklinde ciddiyetsiz ve durumu çözmeyen yönlendirmeler yapılmıştır.

Son olarak 03.09.2026 tarihinde saat 12:30 – 12:40 arasında müşteri hizmetleri tarafından arandık. Müşteri temsilcisi, altyapı sorununu çözemediklerini, bu nedenle aboneliği kapatmak zorunda olduklarını söyleyerek annemi yönlendirmiştir. Ancak görüşme devam ederken, sistem paneline baktığımızda 12:35’te “İptal Talebi Oluşturuldu”, 12:36’da ise “İptal Talebi Tamamlandı” şeklinde yalnızca bir dakika içinde aboneliğimizin jet hızıyla kapatıldığını gördük. Bu işlem, işlem geçmişi ekran görüntüsünde de açıkça yer almaktadır.

Mevzuatın tüketiciye tanıdığı yasal düşünme ve cayma hakkı bu süreçte tamamen yok sayılmış, yaklaşık bir ay boyunca hizmet verilememesine rağmen işlem sanki “müşteri isteğiyle iptal” edilmiş gibi gösterilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılmıştır. Destek talebi konuşma geçmişinde de firmanın, sorunu gerçekten çözmeye odaklanmak yerine, süreci oyalayan ve tatmin edici olmayan standart cevaplarla geçiştirdiği açıkça görülmektedir.

Hizmet verilmeyen bu dönem için tarafıma hiçbir şekilde fatura, kurulum, aktivasyon veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu bir aylık mağduriyet, oyalayıcı destek süreci ve usulsüz iptal işlemi ile ilgili olarak tarafıma somut ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Tüm süreç, sistem paneli ekran görüntüleri, destek talebi konuşma kayıtları ve diğer belgeler ile birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde de resmi takibe alınmıştır.