İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır internet bağlantım sık sık kesiliyor, son bir haftadır ise hiç internet erişimim yok. Buna rağmen kullanmadığım internetin parasını ödüyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Aradığımda çoğu zaman çağrı hiç düşmüyor, ulaştığım nadir denemelerde ise “teknik arıza var, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmiyor. Uygulama üzerinden açtığım destek taleplerine rağmen internet sürekli “çevrimdışı” görünüyor ve somut bir geri dönüş alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

3882908 numaralı aboneliğim için, öncelikle internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini, uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle kullanamadığım dönemlere ait tüm ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu zorluğun giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara başvurmayı düşüneceğimi ve bu şartlar altında bu hizmetten uzak durulması. Gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum

tavsiye ettiğim arkadaşımın da iptal etmesini sarıcam böyle giderse