to read complaints and reviews, or file yours.IP Alamayan Modem Teknik Ekip Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun zamandır modemim IP alamadığı için internet hizmeti kullanamıyorum ve bu nedenle defalarca kez arıza kaydı açtım. Uygulamada ve dijital onarım ekranlarında da modemimin IP almadığı açıkça görülmesine rağmen sorun çözülemedi.
Bugün için sabah 09.00–13.00 saatleri arasında teknik ekip geleceği söylendiği için bütün gün evde beklemek zorunda kaldım. İşlerim aksadı, planlarımı iptal ettim ancak ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerinden de sağlıklı destek alamıyorum, hatta aradığımda abonelik bilgilerim bile doğru düzgün kabul edilmedi.
En az üç kez arıza kaydı açtırmama rağmen internetim hâlâ çalışmıyor ve ödediğim yaklaşık 1000 TL civarındaki fatura bedeline karşılık hizmet alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi manevi mağduriyete yol açıyor.
IP alamama sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bunun kısa süre içinde sağlanamaması durumunda ise herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı konusunda “IP yok” denilerek internet hizmetim sağlıklı şekilde verilmiyor ve bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum.
Ayrıca TurkNet hesabıma da giriş yapamıyorum. Ne müşteri numaramı ne de T. C. Kimlik numaramı sistem kabul ediyor, bu yüzden kendi aboneliğimi bile görüntüleyemiyor ve işlem yapamıyorum. Bugün de yaklaşık 1 saat önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, yarım saat içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak aradan 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen gelen giden olmadı, herhangi bir dönüş de yapılmadı.
Defalarca aramama ve yazmama rağmen sorun çözülmedi, verilen sözler yerine getirilmedi ve artık sabrım tamamen tükendi. İnternet hizmetimden faydalanamadığım ve hesabıma erişemediğim için TurkNet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, varsa haksız yere tahsil edilen tutarların da iadesini talep ediyorum.
