TurkNet’te Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet’ten aldığım 100 Mbps fiber/VDSL internet hizmeti kurulduğu günden beri kopmalar yaşıyor. Özellikle son bir aydan fazladır durum iyice arttı ve gün içinde 4–5 defa bağlantı kopuyor. Bu kopmalar hem gündüz hem de gece saatlerinde, günün her anında yaşanıyor. Bazen modemdeki ışık kırmızıya düşüyor, bazen de kırmızı yanmadan bağlantı gidiyor ve internete erişemiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son dün öğlen arayarak tekrar kayıt açtım. Her seferinde “teknik ekibe ileteceğiz” deniliyor ancak ne teknik ekipten bir geri dönüş oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Düzenli olarak ödemelerimi yapmama rağmen, alamadığım hizmetin faturası her ay kesilmeye devam ediyor.

Böylesine büyük bir kurumun bu kadar uzun süredir çözüm odaklı yaklaşmaması ve sorunu ciddiye alıp kalıcı bir çözüm üretmemesi beni hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor. Sorunum en kısa sürede kalıcı olarak çözülmediği takdirde gerekli yasal ve hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Abone numaram 1870000381’dir. Sürekli kopan ve sağlıklı kullanamadığım internet hizmetimin acilen kontrol edilerek, gerekli altyapı/port/modem incelemelerinin yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve alamadığım hizmete ilişkin faturalar konusunda da tarafıma bir telafi/iade sağlanmasını talep ediyorum.