TurkNet'te Kesintili İnternet Ve Çözülmemiş Modem Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet hizmetimde yaşadığım sık bağlantı kopmaları nedeniyle interneti sağlıklı ve kesintisiz kullanamıyorum. 1 Kasım 2026 itibarıyla destek kaydım halen açık ve sorunum henüz giderilmedi. Arızanın çözülmesini beklemeye devam ediyorum. Bu durumu daha önce TurkNet'in resmi destek kanalı üzerinden defalarca bildirdim. Destek ekibinin yönlendirmesiyle modemimi yeniden kurmama rağmen kesintiler devam etti.

TurkNet tarafından sorunun modemimden kaynaklandığı söylendi ve modem değişikliğine yönlendirildim. Bunun üzerine TP-Link Archer VR400 modemim için üretici desteğine de başvurdum. TP-Link desteği, hat değerlerindeki SNR seviyelerinin düşük olduğunu belirterek sorunun servis sağlayıcı tarafında incelenmesi ve saha ekibi yönlendirilmesi gerektiğini iletti. Bu değerlendirmeyi ve saha incelemesi talebimi 26 Ekim 2026 tarihinde TurkNet'e de aktardım.

Modem arızası kesinleştirilmeden yeni modem almaya yönlendirilerek gereksiz bir masrafla karşı karşıya bırakılmamdan şikayetçiyim. Daha önce ekip talep etmeme rağmen bu talebime dönüş sağlanmadığını da bildirdim. Evden çalışan bir 3D modelleme ve animasyon uzmanı olarak bağlantı kesintileri işlerimi ve teslim süreçlerimi aksatıyor. Hizmeti düzenli kullanamadığım halde ücretini ödemek zorunda kalmam mağduriyetimi artırıyor.

TurkNet destek sayfasında sorunu ve yaptığım denemeleri tüm ayrıntılarıyla yazmama rağmen beni arayan temsilciler görüşmeye “Ne sıkıntınız vardı? ” diye başlıyor. Sorunu zaten detaylı olarak yazdığımı söylediğimde ise “o zaman okuyalım” diyerek kaydı okumaya başlıyorlar. Bu görüşmeler, yazılı taleplerimin arama öncesinde incelenmediğini gösteriyor. Her seferinde aynı bilgileri tekrar anlatmak zorunda kalmam zaman kaybına ve çözüm sürecinin uzamasına neden oluyor. Temsilcilerin önce mevcut destek kayıtlarını okuyarak, önceki işlemleri dikkate alan bir destek sunmasını talep ediyorum.

TurkNet'ten; destek ve bağlantı kayıtlarımın incelenmesini, gerekli saha ekibinin yönlendirilerek hat ve altyapı kontrollerinin yapılmasını, arızanın kaynağının tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve inceleme sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza bildirimlerim ve bağlantı kayıtları esas alınarak, hizmetten yararlanamadığım veya sık kesintiler nedeniyle sağlıklı yararlanamadığım sürelerin belirlenmesini; bu döneme karşılık gelen hizmet bedelinin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade tutarının ve hesaplama yönteminin yazılı olarak açıklanmasını, faturaya mahsup yoluyla işlem yapılacaksa bunun da açıkça bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin kalıcı çözüm ve ücret iadesiyle giderilmesini bekliyorum.