TurkNet İnternet Kesintileri Ve Randevu İhlali İş Kaybına Yol Açıyor

15 Ekim 2026 Perşembe gününden bu yana TurkNet internet aboneliğimde ciddi ve tekrarlayan kesinti sorunları yaşamaktayım. Arıza nedeniyle defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve birden fazla destek kaydı oluşturdum. Tarafıma altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve ekiplerin yönlendirildiği bilgisi verildi.

18 Ekim 2026 Pazar günü saat 09.00–13.00 arasında teknik servis randevusu verilmesine rağmen, belirtilen saat aralığında hiçbir ekip adresime gelmedi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, randevuya uyulmamasının sebebi olarak yoğunluk gerekçe gösterildi ve şikayetim üzerinde akşam saatlerinde evime gelip sorunu çözdüler. Lakin 19 Ekim 2026 yani 1 gün bile geçmeden internetim tekrardan gitti müşteri hizmetleri arayarak destek talebi oluşturdum.

20 Ekim 2026 tarihinde teknik ekip adresime gelerek müdahalede bulundu ve internet bağlantım yeniden sağlandı. Ancak 21 Ekim 2026 tarihinde internetim tekrar kesildi. Yapılan müdahaleden yalnızca bir gün sonra aynı sorunun yeniden yaşanması, arızanın kalıcı olarak giderilemediğini açıkça göstermektedir. Modemimdeki internet ışığı kırmızı yanmakta ve internet hizmetinden yararlanamamaktayım.

15 Ekim’den bu yana her gün arıza bildirimi yapmama, sorunun giderilmesini defalarca talep etmeme rağmen, aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum. Evden çalıştığım için bu kesintiler yüzünden mobil internet paketim de tükenmiş durumda ve işlerimi, yetiştirmem gereken sorumluluklarımı internet olmadığı için yerine getiremiyorum. Bu süreç, hem günlük hayatımı hem de iş ve diğer sorumluluklarımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Şikayetimi destekleyen telefon arama kayıtlarım, destek taleplerime ilişkin e-postalarım ve teknik servis randevusunu gösteren SMS mesajlarım mevcuttur, gerektiğinde kanıt olarak sunabilirim. Abone numaram 5329056’dır.

TurkNet’ten beklentim, internet bağlantımın kalıcı şekilde onarılması ve aynı sorunun tekrar etmemesidir. Eğer bu sorun artık giderilemeyecekse, ceza yansıtılmadan fesih hakkımın sağlanmasını ve uzun süredir yaşadığım kesintiler ile iş kaybım nedeniyle tarafıma uygun bir ücret iadesi veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.