Genel Arıza Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade Talebi

TurkNet’ten İstanbul Bayrampaşa bölgesinde 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ve 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Ocak ayından bu yana neredeyse düzenli olarak “genel arıza” nedeniyle internetim kesiliyor. Kablolu bağlantı kullanmama rağmen altyapı kaynaklı görünen bu sorunlar yüzünden internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Kesintiler olduğunda 1–2 gün boyunca hiç internet kullanamıyorum ve her seferinde sistemde sadece “genel arıza” uyarısı görünüyor. Canlı bir yetkiliyle kesinlikle görüşemiyorum, sürekli otomatik yanıtlara yönlendiriliyorum ve sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor, çözüm süresi de belirtilmiyor.

Bu hizmet için yaklaşık 6–7 bin TL civarında peşin ödeme yaptım ve aldığım hizmet bu ödemenin karşılığını kesinlikle vermiyor. Sürekli yaşanan kesintiler, her seferinde günlerce internetsiz kalmam ve kimseye ulaşamamam nedeniyle artık bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım.

Müşteri numaram 3224919. Yaşadığım bölgede altyapı ve genel arıza problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda sunulmasını veya bu süre zarfında alamadığım hizmet için gerekli iade/indirim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.