Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm

İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 13 Temmuz sabahı internet bağlantım tamamen kesildi, akşam saatlerinde geri geldi. 14 Temmuz’da ise gün içinde yaklaşık 1’er saat aralıklarla sürekli gidip gelmeler yaşandı. 15 Temmuz’da bağlantı tekrar tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kayıt açıldı, son olarak 103931036 numaralı kayıt üzerinden sürekli iletişim halindeyim. Her seferinde altyapı sorunu olduğu, ekiplerin incelediği söyleniyor ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Bina yıkımlarından dolayı kabloların etkilendiği ifade ediliyor fakat bu durum uzun süredir biliniyorken buna yönelik kalıcı bir önlem alınmaması kabul edilebilir değil.

İnterneti uzaktan çalışmak için yoğun şekilde kullanmak zorundayım. Ayrıca yaklaşık iki hafta önce annem vefat ettiği için evimiz sürekli kalabalık, yeğenlerim de interneti kullanmak zorunda. Kendi mobil internet paketim tükendi, evimizin bulunduğu yerde de mobil veri sağlıklı çekmiyor. Bu nedenle hem işim hem de evdeki herkes ciddi anlamda mağdur durumda ve şu an bir kafede çalışmak zorunda kalıyorum.

Almakta olduğum hizmetin bedelini ödememe rağmen günlerdir internetten faydalanamıyorum. Altyapı sorunu gerekçesiyle bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması, geçici bir alternatif bile üretilememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet için de tarafıma uygun şekilde telafi ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.