TurkNet’te Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet evde sabit internet aboneliğimde günlerdir tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Evimde hiçbir şekilde internet erişimi yok, modem üzerindeki ışık sürekli kırmızı yanıyor ve TurkNet bunun teknik bir arıza olduğunu kabul etmesine rağmen sorunun ne olduğuna dair açık bir açıklama yapmıyor, çözüm üretmiyor.

Arıza 5 günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma sadece “teknik arıza var” içerikli, son derece yetersiz SMS’ler gönderiliyor. Bunun dışında ne ayrıntılı bir bilgilendirme yapılıyor ne de tahmini çözüm süresi paylaşılıyor. E‑posta ya da telefonla herhangi bir açıklama yapılmaması, bu kadar uzun süredir internetsiz bırakılmama rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Destek almak için aradığımda sistemin beni özellikle canlı müşteri temsilcisine bağlamadığını, sadece otomatik kayıt mesajlarıyla oyalanmaya çalıştığımı açıkça görüyorum. Somut hiçbir adım atılmıyor, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ücretini ödediğim hizmeti günlerdir alamıyor olmamı, bilgi verilmemesini ve bu vurdumduymaz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, yaşanan arızanın nedeni ve çözüm süreci hakkında net ve detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili tüm yasal ve idari haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.