Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Yıllardır TurkNet internet kullanıcısıyım ve bugüne kadar çevremdeki birçok kişiye de tavsiye ettim. Ancak son yaşadığım süreçten sonra işini bu kadar çözemeyen ve kullanıcılarını mağdur bırakan bir firma görmedim.

Yaklaşık 1 haftadır evimde internet yok, modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor. İlk gün tarafıma bazı yönlendirmeler yapıldı, modem ve bağlantı kontrolleri denendi, ardından “bir daha dokunmayın, biz ilgileniyoruz” denildiği için kendi tarafımda herhangi bir işlem yapmadım. Bu süre boyunca defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Arızayı kayıt altına alan, talebimi alan temsilciler oldu. Hatta bazıları “şu an ekip çalışıyor, işlem devam ediyor” dedi. Fakat daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci “bugün herhangi bir çalışma yapılmamıştır” diyerek önceki verilen bilgiyi adeta yalanlamış oldu. Aynı gün içinde bu kadar çelişkili bilgilendirme ve bir haftadır çözülemeyen bir internet kesintisi gerçekten kabul edilemez.

TurkNet’in, yaşadığım bu mağduriyeti artık ciddiye alarak sorunu bugün itibarıyla acil şekilde çözmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır hiç kullanamadığım internet hizmetinin, faturalara yansıtılmamasını ve bu dönem için tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmamasını istiyorum.