TurkNet’te Cayma Bedelinin Tek Seferde İadesi Talebi Ve Yanıltıcı Sözleşme Şartları

Şubat 2025 tarihinde TurkNet’e geçiş sürecimde, müşteri temsilcisi tarafından önceki internet sağlayıcım için ödeyeceğim cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça taahhüt edildi. Bu taahhüt verilirken ve 1 yıllık peşin ödemeli abonelik sözleşmesi bana imzalatılırken, bu iadenin 1 yıl sonra ve taksitli olarak yapılacağına dair hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Sözleşme imzalanıp 1 yıllık bedel peşin olarak tahsil edildikten sonra, cayma bedelinin ancak 1 yıl sonraki ilk faturadan düşülebileceği tarafıma emrivaki biçimde bildirildi. Bu koşul satış anında açıkça söylenmemiş, sonradan önüme konmuştur. 447 TL tutarındaki cayma bedeli iadem için 1 yıl boyunca bekletilmeme rağmen, bugün geldiğimiz noktada bu tutarın ilk faturada toplu olarak değil, 6 aya bölünerek taksit taksit iade edileceği söylenmektedir.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde şartların sonradan değiştiğini gördüm. 447 TL’lik tutarı bugüne kadar hiç alamadım. 6502 sayılı Kanun gereği tüketici aleyhine tek taraflı değiştirilen ve dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan bu şartı haksız şart olarak değerlendiriyorum. Ayrıca, abonelik sözleşmeleri mevzuatı uyarınca sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün de ihlal edildiğini düşünüyorum. Şirketin bana ait olması gereken bu tutarı 1 yıl boyunca elinde tutup şimdi de 6 taksitte ödemeye çalışması, Türk Borçlar Kanunu’ndaki sebepsiz zenginleşme yasağı ile de bağdaşmamaktadır.

TurkNet’in, satış anında taahhüt ettiği şekilde cayma bedelimi herhangi bir taksitlendirme olmadan, tek seferde ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi de dikkate alarak derhal iade etmesini, bu süreçteki yanlış ve eksik bilgilendirmenin de incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.