TurkNet’in Cayma Bedeli Desteği Sözü Yerine Getirilmedi, Fatura İfadesi Mağduriyete Sebep Oldu

Kasım 2025’te Türk Telekom’dan ayrılıp TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet aboneliğine geçtim. Geçiş sürecinde, mevcut operatörümden çıkış nedeniyle oluşacak cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının TurkNet tarafından faturama mahsup edilerek karşılanacağı bilgisi verildi. Bu taahhüt, benim için en önemli kriterlerden biriydi ve bu nedenle mevcut operatörümle olan sözleşmemi sonlandırıp TurkNet abonesi oldum.

Türk Telekom’dan tarafıma 1.381 TL tutarında bir fatura kesildi. Bu faturada kalem, cayma bedeli yerine “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli” olarak isimlendirilmişti. TurkNet ile müşteri hizmetleri ve destek hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde, iadenin yapılabilmesi için faturada özellikle “cayma bedeli” ifadesinin yazması gerektiği, aksi halde bu tutarın karşılanamayacağı söylendi. Ancak Türk Telekom’un faturada kullandığı ifade üzerinde bir tüketicinin hiçbir etkisi ve değiştirme imkanı bulunmamaktadır.

Sonuç olarak, hem verilen söz yerine getirilmemiş hem de 1.381 TL’lik bu tutar tarafıma ödenmemiştir. Bu durumun, müşteriye taahhüt edilen cayma bedeli desteğiyle fiili uygulamanın birbiriyle örtüşmemesi nedeniyle yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

TurkNet’ten, Türk Telekom tarafından tarafıma yansıtılan 1.381 TL’lik tutarın aboneliğime mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumdan etkilenmiş olabilecek tüm abonelere bugüne kadar ödenmemiş cayma bedeli iadelerinin yapılmasını ve bundan sonra da faturadaki ifade farklılıkları gerekçe gösterilerek bu taahhüdün yerine getirilmemesi uygulamasından vazgeçilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Türk Telekom’un da bilgilendirilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 4888287’dir.