TurkNet’te Bir Aydır İnternetsiz Kalma Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet gigafiber abonesiyim ve 19 Ağustos tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan bir ay geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet müşteri hizmetlerini her aradığımda, müşteri numaram olan 2644615’i tuşlayıp devam ettiğimde, bulunduğum bölgede teknik arıza olduğu, bu nedenle internetimde sorun olabileceği ve anlayışım için teşekkür edildiğini söyleyen bir telesekreter anonsu dinletiliyor ve hemen ardından görüşme sonlandırılıyor. Yani herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Aynı apartmandaki tüm daireler de aynı kesintiden etkilenmiş durumda. Buna rağmen bir aydır sahada gözle görülür bir çalışma yapılmadığını, firma tarafından tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadığını görüyoruz.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, apartmanımızdaki bu toplu arızanın net bir şekilde açıklanmasını ve çözüm için kesin bir tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir aydır ev internetim olmadığı için kendi mobil hattımdan internet veri limiti aşımı yapmak zorunda kaldım; bu zorunlu mobil kullanım nedeniyle oluşan ek ücretlerin de, alamadığım sabit internet hizmetiyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.