Kronik İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Üzerine Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 14 aydır TurkNet gigafiber aboneliği kullanıyorum. İlk 3 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamazken, sonrasında yavaş yavaş başlayan arızalar artık neredeyse düzenli hale geldi. Toplamda 20’ye yakın arıza kaydı açıldı, ayda bir arıza yaşamazsam şaşırır oldum. Zaman zaman 7 güne varan internet kesintileri oluyor ve bu süre boyunca evde internet kullanamıyorum.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde otomatik olarak “arıza kaydınız var” denip hatta bağlanamıyorum, müşteri temsilcisine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun. Ulaştığım zamanlarda da genelde sadece saat veriliyor ancak belirtilen saatlerde sorun düzelmiyor. Ücret iadesi veya somut bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece bir sefer ekip geldi, onun dışında hep “sahadayız, çalışıyoruz” gibi genel ifadelerle geçiştirildim. Hatta bir keresinde çözüm olarak “isterseniz tarifinizi sonlandırabiliriz” denildi.

Bunca arıza ve uzun süreli kesintiye rağmen her ay faturamı ve internet ücretini tam olarak ödedim. Buna rağmen hizmetin kalitesi ve sürekliliği sağlanmadı. Bulunduğum bölgede başka operatör seçeneğim de olmadığı için mecburen TurkNet kullanmak zorundayım.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu kronik hale gelen kesinti ve arıza problemlerinin kalıcı olarak çözülmesi ve uzun süreli internet kesintisi yaşadığım dönemler için tarafıma makul bir ücret iadesi yapılmasıdır. Sürekli arıza yaşayan ve buna rağmen faturalarını tam ödeyen bir aboneleri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.