Kesintili İnternet, Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet gigafiber abonesiyim. 11 Ağustos tarihinden bu yana evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiç internet kullanamadım.

İlk aramalarımdan itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başta sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi. Daha sonra üst komşumun da TurkNet kullanıcısı olduğunu ve kendisinde internet hizmetinin aktif olduğunu belirtince, bu kez sorunun bina girişindeki internet kutusundan kaynaklandığı ifade edildi.

Bu bilgi üzerine gerekli inceleme ve müdahalenin yapılması için pek çok kez arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde konunun üst birimlere iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü.

11 Ağustos’tan bu yana hiç hizmet alamamama rağmen tarafıma net bir çözüm tarihi verilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Öncelikli talebim, bağlantımın acilen sağlıklı şekilde aktif edilmesi ve kesinti sorunumun kalıcı olarak çözülmesi yönündedir. İnterneti kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadeleri konusunu daha sonra ayrıca değerlendireceğim.