to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Destek Sürecinde Çözüm Yokluğu
TurkNet gigafiber abonesiyim. 20.08.2025 tarihinde saat 12.47’den itibaren evimde internet erişimim tamamen kesildi ve o günden beri 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Yaşadığım kesinti sonrası TurkNet üzerinden destek talebi açtım. Bana, binamızda altyapı sorunu olduğu ve binadaki hiç kimsede internet olmadığı söylendi. Ancak aynı binadaki diğer dairelerde internetin sorunsuz çalıştığını, sadece bizim dairede internet olmadığını net olarak biliyorum. Buna rağmen bu bilgi dikkate alınmadı.
Açtığım kayda rağmen tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi, randevu verilmedi ve net bir çözüm süresi de paylaşılmadı. Şu anda telefonla da ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Destek kaydı numaram 3228857’dir.
Günlerdir hizmet alamadığım halde hem mağdur ediliyorum hem de sorunun gerçek kaynağı araştırılmıyor. Arızanın acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini, hattımın bir an önce yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğim 20.08.2026 tarihinde saat 12:47’den beri tamamen kesik durumda ve o andan bu yana bir saniye bile düzelme olmadı. Aynı binada diğer internet sağlayıcılarının bağlantısı sorunsuz çalışırken sadece benim TurkNet bağlantım yok, sorun yalnızca bizim hatta yaşanıyor.
Arıza için defalarca iletişime geçmeme rağmen telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri numaram 3228857, buna rağmen ne arıza hakkında somut bir bilgi veriliyor ne de çözüm için adım atılıyor. Kendimi tamamen oyalanıyormuş ve mağdur ediliyormuş gibi hissediyorum.
Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
