TurkNet'te Abonelik Devir Sürecinde İlgisizlik Ve Mağduriyet

TurkNet müşterisiyle asla ilgilenmiyor. 6 ay önce annem vefat etti. Aboneliğim onun üzerineydi ve 2 hafta önce internetim, hiçbir mesaj veya çağrı gelmeden kapatıldı. Durumun bu yüzden olduğunu tahmin ederek ulaşmaya çalıştım. Devir işlemleri için gerekli evrakları içeren bir mesaj attılar. Evrakları eksiksiz hazırlayıp geçen hafta pazartesi gönderdim, salı firmaya ulaştı; fakat 1 haftadır hiçbir işlem yapılmıyor. Ulaşmaya çalıştığımda mutlaka online desteğe yönlendiriyorlar, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Onlar arayacaklarmış. Destek kaydı oluşturuyorlar ve 6 saat sonra arıyorlar. Evrakları göndermeme ve hatta kargo takip numarasını söyleyip kendilerine ulaştığını doğrulamama rağmen hâlâ, işlemi başlatmak yerine gerekli evrakları içeren otomatik mesajları atıp duruyorlar. Mobil hattım üzerinden 3 günde bir yüksek fiyatlı ek internet paketi almaktan borca girdim. Faturasını ödediğim aboneliği 2 haftadır kullanamıyorum. Aboneliği iptal edip kendi üzerime yeni bir abonelik açsam muhtemelen daha kısa sürerdi. Bu yüzden aboneliği iptal ettim. Müşterilerinizle ilgilenmeye karar verirseniz yeni abonelik açmayı düşünebilirim.