Çalışmayan Tefal Ütü İçin Media Markt’ta İade Reddi

30 Mart’ta Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından Tefal kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamadım, eve götürdüğüm andan itibaren çalışmadığını görünce hemen tekrar mağazaya götürdüm ve servise gönderdiler. Servisten birkaç gün sonra gelen raporda “üründe hiçbir hata yoktur” yazıyordu. Buna rağmen ütüyü eve götürdüğümde yine çalışmadı, buhar vermedi.

Ürünü tekrar mağazaya götürdüm, bu sefer serviste daha uzun süre kaldı ancak gelen raporda yine “herhangi bir arıza yoktur” denildi. Bunun üzerine ürünü eve götürmeden önce mağazada denemek istedim. Mağazada ürün tanıtım görevlisi S**** Hanım ve satış temsilcisi F**** Hanım da ütüyü çalıştırmaya çalıştı, fakat ütü yine buhar vermedi ve çalışmadı. Bu noktada mağaza çalışanları da ürünün çalışmadığını ve fabrikasyon hatası olduğunu kabul etti.

Ürünün tekrar servise gönderilmesini talep ettiğimde, “artık gerek yok, zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmişsiniz, ürünü alın gidin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ürün ilk günden beri düzgün çalışmamasına, defalarca servise gitmesine ve mağaza çalışanlarının da fabrikasyon hata olduğunu kabul etmesine rağmen, ısrarla para iadesi yapılamayacağı ve ürünün arızalı olmadığı söyleniyor.

İlk günden beri sorunsuz şekilde kullanamadığım, defalarca servise giden ve mağaza çalışanlarının da çalışmadığını bizzat gördüğü bu ütü için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.