TurkNet’te 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet abonesi olarak İstanbul Beşiktaş Dikilitaş mevkiindeki adresimde 1000 Mbps sınırsız internet paketi kullanmaktayım. 18–29 Eylül 2026 tarihleri arasında tam 11 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok.

Sorunun başından beri defalarca, abartısız onlarca kez TurkNet üzerinden destek ve şikayet kaydı açmaya çalıştım, her seferinde şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, karşımda gerçek bir muhatap bulamadım. Apartmandaki diğer sakinler Türk Telekom üzerinden iletişime geçebildiğinde de altyapı sorunu gibi mesnetsiz ve havada kalan açıklamalar yapıldı, ne net bir tarih verildi ne de güvenilir bir bilgi paylaşıldı.

Bu süreçte hem benim hem eşimin mobil internetini yoğun şekilde kullanmak zorunda kaldık. Benim faturam yaklaşık 400 TL tutarında, eşimin ise yaklaşık 750 TL’lik paketindeki internet neredeyse tamamen tükendi. Evden çalıştığımız için bu mobil veri harcamaları doğrudan bu kesintiden kaynaklanan ek bir maliyet oluşturdu.

TurkNet’ten öncelikli olarak internet kesintisi sorununun en kısa sürede giderilmesini, 18–29 Eylül 2026 tarihleri arasında alamadığım hizmete ilişkin bu aya ait faturamda ücret yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyet, iletişimsizlik ve ek mobil internet maliyetlerimizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 4518385’tir.